Protección Al Consumidor
En Colombia PayPal Extiende Protección Al Consumidor
Recordemos que PayPal es un servicio global que les permite a los consumidores enviar pagos a la cuenta del vendedor con la tarjeta de crédito, ello sin compartir información financiera, PayPal es una de las mayores compañías de pago por Internet del mundo.
la protección a los consumidores colombianos, junto a otros 12 países de América latina radican en el caso de que usted como consumidor reciba un producto el cual haya comprado y que finalmente este no cumpla con sus expectativas, PayPal le estará en la obligación de reembolsar los gastos para devolver sus productos. Los gastos de envío en dicha devolución irán por cuenta de PayPal.
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PayPal amplió la cobertura de sus servicio de protección al consumidor, con lo que inicialmente busca dar más opciones a sus clientes para asi de esta manera brindar confianza al momento de realizar comprar en línea, Este servicio ya rige en países como México y Brasil, y la buena noticia es que ahora esta iniciativa se expande por doce mercados más de América Latina, incluyendo Colombia.
A partir de ahora PayPal puede reembolsar a los clientes de los doce países incluidos, el costo de la devolución de sus compras en línea por hasta $ 25 USD, es decir unos COP $74.000 con un límite de doce envíos al año.
En el año 2016, una investigación llevada a cabo por Ipsos y PayPal, informaron que una de los principales obstáculos para el comercio transfronterizo en América Latina es la preocupación por no recibir el producto tal y como se anunció (31%). Por tal razón, PayPal lucha contra una de las principales barreras hoy en día dentro del comercio electrónico y el proceso logístico en la era digital: los gastos asociados a la devolución de artículos adquiridos en línea.
Este servicio, el cual es gratuito para consumidores que pagan sus compras con la compañía PayPal, aplicara únicamente en productos tangibles (aquellos bienes que deben ser manufacturados, despachados y entregados, es decir, aquellos que se pueden ver, tocar, ensayar o probar, pueden ser inspeccionados, necesitan espacio, se pueden estropear, deben ser inventariados y distribuidos), adquiridos en su totalidad con dicha forma de pago.
Con este nuevo anuncio, PayPal pretende consolidar la relación con sus usuarios y aumentar posibles consumidores que hasta ahora se resistían a comprar a través de plataformas en Internet.
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¿Cómo funciona el proceso de devolución?
- Usted como consumidor deberá activar el botón de servicio en sus transacciones con PayPal.
- Si el producto que recibió no cumple sus expectativas, deberán devolverlo cumpliendo las políticas del comercio y las Condiciones Generales de Uso del Servicio de Reembolso de Gastos de Devolución de PayPal2.
- Podrá solicitar su reembolso al llenar un formulario y adjuntar comprobantes de pago de dicho envío.
- Si su solicitud es aceptada, recibirá el reembolso en cinco días hábiles siguientes a la fecha en la que se haya notificado dicha aprobación.
JAVIER ANDRES RODRIGUEZ GOMEZ
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